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春节如何处理退换货问题

文章分类:汽车用品  |  发布时间: 2014-01-15
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关键词: 春节 快递 退换货

网购因为看不到实物,只能根据图片跟描述判断产品值不值得购买,总有一些买家拿到实物感觉跟自己的预想有差距,或者尺码不合适,又或者遇见质量问题。所以淘宝的退换货现象是一直存在的,包括春节期间。但是临近春节,很多快递公司就不会收件了,一些偏远地区更是如此。所以春节如何处理退换货问题是各卖家首要应该考虑的问题。

那么,春节如何处理退换货问题呢?这要根据实际情况来判断。

有时候,买家是想退又不想退,这种情况下,建议先沟通看看,能不能不退,或是转给亲戚朋友之类的,能不退的就不退,毕竟退货时间和退货运费也是一个麻烦因素。实在是要退的,要处理好特殊时期的售后。

一、交代好退换的程序。

无论是退货还是换货,都有一定的程序,最好让买家在发回的包裹里加上一张字条,写上订单编号和虾单时的旺旺名。换的话写上换的颜色和尺码等。便于仓库的收到后更好地对号入座,提高了退款速度和效率。

二、交代好退货的快递。

一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的,因为如果买家发小包的话,物流会很慢,搞不好年前都收不到。也不建议用到付件,到付件的价格太贵,至于退回的运费谁承担,这就要在买家申请退款的时候先协商好了。

有些买家会认为,加入了7天无理由退换货服务,来回的运费是卖家承担的,我就遇上过一个,收到货就问我——你有没有帮我买退货险?(我说没有。)——那你得付我运费!(我问,为什么呀?)——因为7天无理由退换是来回运费要卖家出的!……(我真是晕了,感情我们加了7天退换的店铺只要是包邮的,就成了试用试穿店铺?买家拍大拍小不喜欢,我们还得出几十的运费,白捡一个退款率?)

个别的买家也许退回去的包裹会用到付件,我就收到过一个,原来几块钱运费就搞定的,给发了到付件,变30 了。厂家绝收!退也不是,付也不是!一个网友卖水果的,180元的水果被买家退回,用的是到付件330元,网友直接就拒收了……

三、建议一边拍一边退。

如果临近春节放假,买家又很急着要换号码换款,这时候就可以建议买家一边申请退款,把要退的发回来,另一边重新拍过一件,这样两个包裹同时走,可以节约很多换的时间。一般厂家换的程序比较复杂,仓库要收件,统计,然后联系补拍运费等等,拍过就不同了,也不容易发错。

四、告知退款需要的时间。

年底和春节很多快递都变慢递了,平时23天能到的这事可能要78天甚至是遇上快递放假,厂家放假,要年后才能收到。所以要预先告知买家退款可能会遇上的收件时间延长情况,取得买家的谅解和支持。不会误以为是我们收到货,退款不打给他们。

总之,一定要根据实际情况,分类处理问题。跟快递好好沟通,跟买家好好沟通。实在不需要退货的问题,尽量就别退货了,或者对买家做出一些补偿,使之不用退货,如果遇见一定要退货的,那就直接少走流程,尽量在最快的时间解决退货问题。

 

 

 

 

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