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迈过三步,微信O2O将不再是纸上谈兵

文章分类:新手入门  |  发布时间: 2014-01-02
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关键词: 微信 O2O

在最近媒体的报道中,可以看得到微信在现金的市场上也是占领了一部分的重要性,比如叔婆本地生活服务类。总能看到这样的一些关键词。反攻线下,颠覆,革命等等充斥着眼球,其心可昭。

在微信鼓吹下的海底捞火锅O2O模式案例中可以看的出来的是微信能够应用的场景也只有支付,从严格的意义上来说,微信只是提供了二维码识别器工呢的工具,支付的后端也是由财付通完成现金结算。宣传要猛是可以理解,但是影响用户体验,只能让消费者避而远之。微信的应用场景并没有想象中的那么神奇,至少现在谈还为时过早。微信还需要至少解决三个问题,微信O2O不再是纸上谈兵。

第一:是信息,如何发现更多更好的商铺。按照目前电商的积累,远没有做到足够大的体量去完善这个环节。腾讯作为微信O2O实验的排头兵团购,腾讯曾经花了很大的力气,却没有做起来,在内部慢慢被边缘化。一个值得注意的细节是,在腾讯地图最新的移动端版本中,悄然上线了团购频道,并选择了大众点评的商铺信息作为内置,而弃用了自己的团购数据。这实际上是非常微小的。在腾讯的世界里,没有自己不能做的产品。即便 不行,也可以山寨一个出来,依靠腾讯的用户走远,假以时日亦可略有所成。近年来,腾讯主动放弃的阵地并不多见,除了前段时间卖给搜狗的搜搜及其相关业务。不过这种合作只是占时的,除非有了资本层面的捆绑。

第二:诚信体系,如何让商户提供优质服务的同时,让用户拥有更多话语权。微信平台必须要具备套完善的用户账户体系,数字化的客户关系管理,以及在此基础上建立起来的商业信用规则和秩序。O2O和电子商务,实际上殊途同归,商务规则是建立和结构秩序的标准。腾信不缺用户账户体系,但缺乏CRM以及长时间去建立的商业诚信体系。这也是为何腾讯电商还在拼命烧钱跑规模的逻辑。

第三:是方便,有了前两者作为保证,将某些本地环节转到上线进行。例如电影选作,酒店预订,餐饮预订等。对于用户来说,节省时间,对商户来说,降低了人员成本。餐饮店的成本节后是运营成本占了一部分,人力也占了一部分。平均利润在了很少的部分。这是个劳动密集型产业。要做到效率更高,无非是降低成本,但运营成本是菜品保障,很难降低,可降低的成本在人力成本上。节省了成本后,并不等于失去了服务保障。把自己定义为平台商,商家才是卖家。而不像团购网站自己直接卖产品。然后加上担保交易,以及随之能产生的真实交易评价。但是如何去约束商家提供优质的服务呢?不难,比如支付宝就完全可以承担担保交易,对商家就有了更多的话语权,既能保障用户的交易安全,又能约束商家提供优质服务。

O2O时代,只有真正解决了“随时随地随身”,数字化顾客管理等等。微信渗透线下才算迈开实质性的一步。否则,这还这是一句空谈。结合了CRM或会员管理系统才是关键,否则无论你线上有多牛,O2O都落不了地。

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