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线上品牌4C诊断

文章分类:运营技巧  |  发布时间: 2013-08-23
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关键词: 诊断店铺

 4C指的是即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。这个理论强调要站在消费者的角度,企业应该把追求顾客满意度放在第一位,然后再努力降低顾客的购买成本,再要充分注意到顾客购买过程中的便利性,而不是从企业的角度来决定销售渠道策略,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

现在是淡季,正是店铺诊断自己的最好时机。

一、首先站在消费者的角度来诊断

1.消费者是来自什么渠道进入到店铺?

2.店铺有完整的消费者数据吗?

3.能清晰描述自己的消费者人群吗?

4.来买东西的人,符合你们店铺的定位吗?

5.如果不是你的目标客户,那么他们是看到你的活动进来的吗?

6.您的老客户回访率怎么样?

7.客户对您的店铺有什么看法?

二、站在节省消费者购物成本的角度来诊断

1.客户购买需要哪几个步骤,路径短吗?

2.客户挑选需要多少时间?

3.客户需要花多少时间去区分您的品牌和别人品牌的优缺点?

三、便利

1.客户收货的时间快吗?

2.收到货物会马上使用吗?

3.客户想回到你的店买东西,能很快想起你的店铺,并且很容易找到您的店铺吗?

四、沟通

1.您的客户收到您的货物满意吗?

2.您有定时做回访吗?

3.如果您收到差评能够和客户很好的沟通吗?

4.您有遇见恶意客户的预案吗?

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